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Vendere con il servizio clienti

Paolo Fabrizio

Il libro aiuta le imprese ad utilizzare il servizio clienti come leva strategica di business. Obiettivo è passare da un customer service inteso come semplice post-vendita ad una nuova visione in cui diventa elemento portante per qualsiasi scelta aziendale. Lautore spiega come il servizio clienti possa varcare i propri confini tradizionali (fornire assistenza) arrivando a raccogliere e capitalizzare i feedback dei clienti in unottica di condivisione mirata con le altre aree aziendali (Marketing, Vendite, Prodotto, IT). Lapprofondimento dedicato ai canali digitali consentirà di fare proprie le esperienze di importanti aziende che hanno investito con successo net Digital Customer Service. Grazie a casi studio, testimonianze aziendali ed esercitazioni pratiche, il lettore potrà toccare con mano aspetti strategici ed organizzativi. Il libro si rivolge a tutte le imprese, medie, piccole o grandi che sono convinte che il servizio clienti ricopra un ruolo strategico allinterno dellorganigramma. In particolare, ai responsabili di customer service/call-centre che sono alta ricerca di modalità innovative per gestire la relazione con il cliente. Inoltre, stuzzicherà lappetito anche a customer experience manager, digital marketing manager, H R manager e qualsiasi responsabile che svolga un ruolo cross-dipartimentale.

Ciao da Ermes ! Eccoci di nuovo qui a parlare di Strategie di Marketing per vendere un prodotto o un servizio, di Unicita’ e di Posizionamento sul Mercato.. Per fare questo in modo piu’ concreto, credo che riportare qui sul blog le risposte ai dubbi e alle domande piu’ interessanti che mi arrivano sia utile, oltre che per chi le pone, anche per te e per tutti i lettori del blog, perche

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8821767191 ISBN
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Sofi Voighua

FABRIZIO - VENDERE CON IL SERVIZIO CLIENTI Il libro è una guida per utilizzare il servizio clienti come leva strategica di business con l'obiettivo di passare da un customer service di semplice post-vendita a una nuova visione in cui diventa elemento portante per qualsiasi scelta aziendale. L'autore spiega come il servizio clienti possa varcare i propri confini tradizionali (fornire Servizio clienti, si va in scena. Oggi il servizio clienti – sia buono che cattivo – è diventato uno spettacolo pubblico sui social media. L’assistenza clienti via social ha assunto nuove connotazioni nel tempo, passando da centro operativo a elemento fondamentale della strategia di marketing e vendita …

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Mattio Mazio

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